Politica de rambursare
La Universeea, produsele noastre sunt handmade și unicat, realizate în serii mici și ambalate individual. Înțelegem că uneori te poți răzgândi, așa că ne dorim să îți oferim informații clare despre cum poți solicita anularea sau returnarea unei comenzi, precum și cum procesăm rambursările.
1. Anularea comenzii
Poți solicita anularea comenzii doar înainte ca aceasta să fie expediată.
Cum faci asta:
- Trimite-ne un email la hello@universeea.art cu numele tău și numărul comenzii.
- Te vom anunța prin email dacă anularea este posibilă.
Notă: comenzile pentru produse personalizate sau realizate la cerere pot fi anulate doar dacă procesul de lucrul nu a început încă.
2. Returnarea produselor
Dacă te-ai răzgândit, poți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, neutilizat, nepurtat și cu etichetele intacte. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din sumă dacă produsul prezintă urme de uzură.
- Te rugăm să trimiți produsul, pe cât posibil, în ambalajul original pentru a-i asigura protecția la transport.
- Pentru identificarea returului, avem nevoie de numărul comenzii sau confirmarea achiziției.
- Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului. Returul trebuie trimis la: Str. Nicolae Roșu, nr. 6, București, 033104, România.
Produse nereturnabile:
- Produse personalizate sau realizate special la comandă.
- Carduri cadou.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de tine.
Cum procedezi:
Trimite-ne un e-mail la hello@universeea.art cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Alternativ, poți folosi modelul de formular de retragere prevăzut de lege [Link aici].
Produse deteriorate sau greșite: Inspectează produsele imediat după primire. Dacă primești un articol defect sau greșit, contactează-ne imediat pentru a rezolva situația fără costuri suplimentare pentru tine.
3. Rambursarea contravalorii
- După aprobarea returului, rambursarea se va face prin metoda de plată inițială.
- Procesăm rambursarea în 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului.
- Timpul până când banii apar efectiv în cont poate varia în funcție de banca ta, între 1–7 zile lucrătoare.
- Codurile de reducere folosite nu se reactivează după anulare sau retur, exceptând cazurile în care menționăm explicit contrariul.
4. Schimburi
- Dacă dorești un alt produs, cea mai simplă metodă este să returnezi articolul primit și apoi să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
5. Contact
Pentru orice întrebare legată de anulare, retur sau rambursare, ne poți contacta oricând la:
Email: hello@universeea.art
